关于消费者跟团出游体验评价

消费者感知因子 相应问题企业名称与标识 这家旅行社的名称和标识有特点，能产生积极的联想，辨识度和记忆度高企业公众形象 这家社具有比较积极的公众形象和较高的社会声誉广告效果 我经常能从报纸、杂志、电视、网络等渠道看到这家旅行社的信息，经济实办， 我周围的很多人都知道这家旅行社企业美誉度 我周围的很多人都认为这家旅行社不错
门店交通便捷度 该旅行社门店遍布广，交通环境好，旅游产品的购买和交易都非常便捷门店硬件与特色 我认为这家旅行社门店装修摆设、接待环境等舒适得体且有特色网站建设与功能 这家旅行社的网站建设出色，网上搜索、咨询、交易等功能完善便捷
呼叫中心功能 这家旅行社的呼叫中心服务快捷到位优质，极大满足了顾客咨询等需求企业规模与实力 我感觉这家旅行社规模很大，实力雄厚员工形象与服务 我觉得这家旅行社工作人员形象有特色，服务到位，素质较高行前满意度 总体而言，与其他出游经历相比，我更满意这家旅行社的行前服务行中满意度 行程中的吃住行游购娱等要素均严格按照合同规定，总体满意而愉快导游素质与服务 本次出游的导游、全陪或领队专业素质过硬，亲和力强，服务细致到位旅游产品特色 我认为这家旅行社的旅游产品、行程内容有创意有特色，非常具有吸引力出游体验性价值 我在本次旅程中的精神收获颇多，出游体验愉快而充实个性化服务细节 我认为这家社全程给我提供了量身定做的旅游产品和个性化的服务细节突发或危机处理 这家旅行社对于行程中的突发事件或危机事件的处理及时，掌控能力强售后服务与投诉 我觉得这家社的售后回访服务非常及时和到位，投诉处理妥当全程服务与性价比 总体而言，与其他出游经历相比，全程服务更出色，本次出游性价比更高体现身份与地位 我觉得跟这家旅行社出游，可以体现我的品位与身份情感因素 我非常喜欢这家旅行社的工作人员，并与他们建立了友谊品牌个性与文化 在全程接触过程中，我可以感受到这家旅行社独特的品牌个性与企业文化总体企业满意度 总体而言，与其他社相比，我更信任、满意、喜欢这家旅行社转换意愿 如果其他社存在促销或其他特别优惠，我会考虑换旅行社出游转换意愿 如果我的亲朋好友极力推荐其他社，我会考虑换旅行社出游
顾客态度忠诚 无论任何其他因素，我都愿意再次选择这家旅行社出游。