智能化服务的概念及特征

智能化服务是指在网络环境下通过计算机模拟或实现类似于人的智能行为,为不同用户提 供信息服务。这是一种全新的信息服务模式,服务系统能迅速、准确地理解用户的意图,自 主或交互地执行各种模拟任务,为不同用户提供自动化、网络化、数字化服务,真正体现 以用户为中心的服务理念。
在智能化服务过程中,智能是整个服务的灵魂,是区别于传统服务、纯网络服务的重要标志 。先进的智能化服务应具备以下几个特征:能主动分析、预测用户需求及期望目标,把 相关问题描述出来并提供给用户;强调服务与被服务之间的一一对应,强调量体裁衣式的 个 性化服务;集成了专家系统、机器学习、人机接口等功能,能自我学习和自我调整,知识库 更新较快。智能化服务系统不是一个简单的系列操作过程,它是由智能断定、获取、精练、开发创新、 提供信息和信息应用效益评估等系统组成的完整的有机统一体。