导游成为人力资本的必要性

导游人力资本的价值（1）拥有广大的客户资源。中央提出本世纪头二十年要建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，要求大力发展以旅游业为主的第三产业，扩大内需、促进消费。导游作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中，带给游客知识、健康和愉悦，服务于人的发展；同时导游又是文明的使者，倡导文明、传播文明是导游的“天职”。导游作为服务于广大游客的一线人员，与游客面对面，心贴心，在青山绿水间更容易获得彼此心灵的沟通，建立信任感，赢得回头客。游客的满意度越高，其忠诚度就越高。随着带团量的逐步增多，导游将积累长期、稳定的客户群，这成为其人力资本的重要资源。（2）积累丰富的旅游经验。旅游业要更好地满足海内外旅游者不断增长的旅游需求，必须强调“以游客为本”，导游要不断提供更高质量和更高水平的旅游服务。通过导游的一线工作，可以更好地引导和促进旅游者熟知文化、交流文化，珍惜资源、保护环境，引导资源节约型、环境友好型的旅游消费方式。导游员在带团过程中，通过接触形形色色的游客、经历千变万化的旅程，可以提高自身素质和应急处理能力，同时还可以不断进行业务总结，把理论与实践有机结合，积累丰富的旅游经验，更好地服务游客，促进旅游业的发展。（3）创建良好的信誉品牌。导游在带团的过程中，不仅代表了自己本人，还是导游服务公司、旅行社的代表，在某种程度上，作为“民间大使”的导游，甚至是所在城市和国家的代表。一个高素质的导游，带团的最高境界是宣传了所代表的企业、城市、国家的良好形象，创立了属于自己的独特、优良品牌。这种与导游“为了赚钱养家糊口、不要被投诉罚款”的最低级追求形成鲜明对比，前者创造了“给人快乐、自己快乐”、“路越走越宽广”的阳光大道，后者停留在自怨自艾、恶性循环的境地。