柔性化管理对酒店人力资源管理的必要性

一直以来，酒店的管理人员是刚性的，难以改变，企业规章制度为准则，但很少有个性化的关注员工的职业发展需要。如果我们继续沿用这种管理模式，这将是难以满足多样化的需求和客户的市场竞争的需要。因此，酒店企业的人力资源管理急需转变为灵活的管理模式。酒店业不同之处在于酒店的工作人员在与客户直接接触的其他行业，但它只能通过生产和销售该产品的直接接触来实现，那么它需要员工的管理团队更加人性化，让员工满意中，为了创建客户满意。灵活的管理人力智力活动，特别是创造性的活动具有特殊的意义，这是“视客户为上帝”的酒店就显得尤为重要。
1、柔性管理满足酒店业对员工创造性的要求
　　在企业发展初期，企业主要的财富来源是资产，而在知识经济时代，主要财富来源是管理。如何让员工自觉、资源地将自己的知识、思想奉献给酒店，强行的推行时不可取的，这不利于员工工作的进行，尤其是酒店业的顾客可以说是千差万别，这就要给员工更多的权利和自由，只有通过柔性管理才能实现这一点。
　　2、柔性管理满足了酒店适应瞬息万变的外部经营环境的要求
　　知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性以及复杂性要求酒店的战略必须整合各类专业人员的智慧，同时要求酒店的战略决策必须快速及时并把握时机机会，这意味着必须打破传统的刚性化管理，实行人力资源管理的柔性化，、让每个员工或者团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示。因此酒店只有通过柔性管理，才能提供“人尽其才”的机制，才能迅速准确的做出决策，才能在激烈的竞争中立于不败。