客户分群结果应用方法

通过客户管理聚类，可以将企业拥有的数量众多的客户细分成不同特征的客户群体，针对不同类型客户采取个性化管理、营销策略和提供差异化的主动服务，为服务内容的进一步挖掘提供了可信服的依据，从而巩固老用户，发展新客户。
电信企业客户数量众多，客户需求多样，如果对所有客户的需求都进行积极响应，那无论是系统支撑还是财务物力资源都是不够的，让所有客户满足都满意的理想初衷只会化成泡影。
从以上聚类结果分析，客户具有不同的显著特征，只有找到适当的方法，才可以进行深入分析，根据不同客户群体的业务需求，制定合适的营销办法，增加客户吸引力。如对金融客户，必须针对其对网络质量与安全的高要求提供技术解决方案，同时推进行业有代表性的业务应用。为此，S 公司可以根据客户分群结果，适当调整现有渠道建设，加强金融、党政营销与服务渠道建设，适当收缩原有按行业分类的渠道组织，强化横向协同，提升客户发展与服务能力。
由于客户特征的差异性，对于不同的客户，对其价值的评估也就不尽相同。对于个人客户，主要以历史收入贡献及变化趋势为主。而对于单位客户，则既要关注历史价值，又要把握当前价值，更要注重未来价值的挖掘，所以对于单位客户的价值评估工作相对复杂，只有通过细化评估对象，从更小的客户群体甚至是单个客户去考察，才能合理评估客户群体的总体价值。要进行个体客户价值评估，构建科学的评估指标是首要工作。