IT服务外包(ITO)与商务流程外包(BPO)

 

当代服务外包是与20世纪末IT技术革命相联系的新现象,主要以IT服务外包(ITO)引领潮流。

ITO指发包商在规定的服务水平基础上,将一部分信息系统作业以合同方式委托给外包商,由其管理并提供用户需要的信息技术服务。IT常见服务外包形式大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT培训、系统集成、信息技术顾问、业务管理过程、用户支持等。全球最大IT服务提供商EDS于2007年初宣布与欧洲航天局(ESA)签订一项为期5年价值为9700万美元协议,依据该协议EDS将为欧洲航天局提供IT技术服务,并为相关基础技术设施提供全面管理支持。

除此之外，商务流程外包(BPO)也在推波助澜。随着早期服务外包经验积累和知识的普及, BPO不断出现、成长,并成为潮流。Gartner(2002)把BPO定义为:基于事先定义并且可以度量的绩效指标,把一个或多个IT密集的商务流程指派给外部提供者完成,服务提供商相应拥有、调配和管理这些流程。大体上说,商务流程外包意味着检验商务流程每个组成部分及其功能单元,然后与外部专业化的服务提供商协作,把应当外包流程都外包出去并重新构建商务流程结构。