规模经济因素对服务外包的影响

据业内机构研究,贷款办理成本对于每年办理几十项贷款的小型支行来说,每办理一笔贷款平均成本为1087美元;对每年办理190项贷款的中型支行来说,平均成本下降到906美元;对每年办理1500项贷款的大型支行来说,平均成本下降到722美元;对每年办理18000项贷款的大银行来说,平均成本下降到493美元;对每年办理52000项贷款的大银行来说,平均成本下降到334美元。银行每年贷款办理数量越大成本越低。

在服务外包场合,这类规模经济以两种特征性方式表现出来。一般来说,需要某种专业人才组合团队来提供IT或商务流程服务,如果局限于为本企业内部提供服务,难以达到规模经济;反之如果通过外包由专门服务提供商来提供服务,则可能通过规模经济获得成本优势。规模较大的外包商有可能在成本有效前提下拥有配备齐全的技术专家团队,用他们的知识技能为众多客户服务。服务提供团队组合条件构成规模经济的一个来源。

规模经济创造服务外包利益还有一类特殊情况,就是在某些经济领域只有大规模运作的服务提供商,才可能在一国甚至全球范围提供标准性能和质量稳定的服务。如: IBM与中国铁路部门组建“蓝色列车”,具有在铁路沿线广大范围提供移动综合维修服务能力;全球大型IT服务厂商如IBM、HP等,在世界各地可以依据统一方法和标准提供外包服务,这是一般本地IT公司难以具备的能力。由于在空间广泛的范围内提供标准化的服务对于某些服务发包商具有重要意义,使得这类规模经济效应具有相应市场价值。从这类现象观察,规模经济因素对服务外包影响可能比制造外包场合更为重要。