服务外包的国际化趋势

目前服务外包出现了离岸化或国际化趋势。与20世纪60年代发达国家制造企业把部分业务外包到国外的经历相类似,过去十余年离岸服务外包或海外服务外包(offshore serviceoutsourcing)的快速发展,已成为当代服务外包兴起的又一特征。服务外包跨越国界,成为当代经济国际化和全球化新趋势。

印度数以百计企业每年承接欧美企业数百亿美元价值的外包服务;中国大连一些企业每年承接来自日本、韩国企业数亿元人民币的软件编程和其他外包服务。目前离岸外包估计仅占全球IT服务和商务流程服务外包的5%左右(Vashistha andVashistha, 2005)。正如联合国贸发会议一份报告所指出的:离岸服务外包虽然仍处于襁褓期,然而转折点将很快到来。离岸服务外包代表生产活动的前沿演变,它塑造着服务品生产过程国际劳动分工新格局。

新型国际化服务外包企业脱颖而出。过去十多年出现了一批业务定位鲜明的新型企业,它们既不同于传统的以品牌商品制造为核心并围绕这些产品生产而兼营服务的制造业厂商,也不同于在不同服务业提供终端服务产品如银行、保险、运输等传统服务业企业,而是以提供不同程度服务外包作为核心业务的厂商。它们有的已经建立起具有全球竞争力的服务品牌,有的已在全球细分市场中形成相当集中的寡头结构。IBM从传统计算机制造企业演变为目前大量承接IT专业外包业务的巨型服务型公司是一个突出案例。印度软件外包巨头企业如Infosys、W ipro等则提供了发展中国家软件和服务外包企业快速成长的典型案例。在服务流程外包领域已涌现出一批以承揽多国企业特定服务流程作为中心业务定位的全球性专业服务提供商企业。